内容详情
“平台这次推出的规则啊，是有史以来最严格的一次。嗯...
- 日期
- 2026-03-12
- 作者
- 清淞阿爸
- 主题
- 外卖快递
内容说明
“平台这次推出的规则啊，是有史以来最严格的一次。嗯，但也有很多地方是不合理的。” “比如说丢餐。有很多是放那个学校门口或者办公室楼下，咱们给顾客沟通好了放哪里，那产品丢了。你要说找骑手，这也不合理吧。这是咱们控制不了的，对吧。” 3月12日，抖音博主清淞阿爸发布了视频，说起京东外卖近期推出的配送新规。视频里，他穿着京东配送工作服，在分拣室一角对着镜头讲自己所遇到的“最严格的规则”，但这些规则里却有很多细节让外卖员无所适从。比如新政策里的“客诉类”，顾客只要打客服反馈，就会被认定为客诉，其中包括超时，而超时原因往往并不是骑手个人问题，常常是商家备餐慢。“这是我们预判不到的。” 再比如丢损错漏问题，有时餐要放在学校门口或楼下，已经和客人沟通好，但之后餐丢了，却要算到骑手头上。他提出，风险并不全在骑手手里。还有“长时间未到店取货送达”没有给明确时间点，既无法预防也不知该如何响应。 最让人反感的是虚假上报的认定处理。一些商家用软件自动点餐出餐，明明骑手到场饭还没出来，却容易被认定为骑手虚假上报，处罚需要严格等待且不能做其他单，这样流水线上的工时被空耗，几单连锁超时。 评论区不断有骑手、配送员反馈自己的遭遇。有的说被恶意投诉丢了几十块，被要求必须每单都给顾客打电话自证送达；也有骑手直接选择退押金不干。也有人分析“只要不取消就没事”，有骑手提到行业“快倒闭时就会出各种为难骑手的规定”。不少评论直言规则不合理，还有人复刻被商家虚假出餐“炸单”的日常无奈，大家普遍感到困惑与压力。
原始内容
京东最严格的规则 也有很多不合理的地方 平台这次推出的规则啊，是有史以来最严格的一次。嗯，但也有很多地方是不合理的。我就来捋一下不合理的地方啊。第一个，客诉类。客就说顾客给客服打电话就要客诉。其中有超时。很多时候超时是因为商家严重卡餐导致我们超时。这是我们预判不到的。 还有就是丢损错漏，比如说丢餐。有很多是放那个学校门口或者办公室楼下，咱们给顾客沟通好了放哪里，那产品丢了。你要说找骑手，这也不合理吧。这是咱们控制不了的，对吧。 然后第二个，长时间未到店取货送达，这没有给出明确的时间。多长时间叫长时间？10分钟、20分钟、半小时或者是多久？没给出明确的规定，咱们怎么去执行，怎么去预预防。 第三个，虚假上报。就是商品出餐慢这一点。很多商家现在是来了订单直接就点了出餐，这个不是手动点的，它是通过第三方软件点了出餐。这咱们骑手都能遇到这种情况。那他点了出餐然后餐没出来，咱们上报出餐慢，这是算虚假上报吗？或者说你怎么衡量这个，怎么去判定这个是虚假上报。其中虚假上报还有一个不合理啊，就是你上报了第一次出餐慢，你需要在店里等待，不能去送别的。这个规则挺扯淡的。一个订单就20分钟、30分钟是配送时长。第一遍报备2分钟，第二遍8分钟，合计就10分钟。如果商家卡餐慢，你要给报备取消的话需要花10分钟，还不能去别的地方取餐、送餐。那这样别的单不就全超时了吗？所以说这个，你可以说把处罚什么的规定得很严格，但是你要给我们一个清晰的、合理的操作规范，不能说要不不清晰，要不不合理的东西来约束我们。